چاپ

کرمان رصد - با حضور مدیرکل آموزش و پرورش استان کرمان و سایر اعضا، کمیته سلامت اداری و صیانت از حقوق شهروندی در اداره کل آموزش و پرورش استان کرمان برگزار شد.

به گزارش اداره اطلاع رسانی و روابط عمومی آموزش و پرورش استان کرمان، محمدرضا فرح بخش در این جلسه گفت: ضرورت دارد برنامه ریزی برای اجرای کامل تصویب نامه حقوق شهروندی در نظام اداری، شناسایی، الویت بندی و مستند سازی آن دسته از فرآیندهای اختصاصی و مشترک انجام کار مرتبط با ارباب رجوع که تا کنون مستندسازی نشده است، صورت گیرد.
وی افزود: همچنین بهبود، اصلاح و مکانیزه کردن فرآیندهای اختصاصی و مشترک مورد عمل مرتبط با ارباب رجوع که تا کنون اصلاح نشده است و همچنین سنجش و ارزیابی از نحوه اجرای فرآیندهای اصلاح شده درج و به روزرسانی تمامی خدمات اختصاصی قابل ارائه به مردم در سایت مربوط، تدوین، آموزش و عملیاتی کردن منشور اخلاقی کارکنان و مردم، ارزیابی تحقق موارد مندرج در منشور ابلاغ شده در صورت لزوم بازنگری در آن، توجه مجدد به تخصیص فضای اداری مناسب و امکانات و تسهیلات لازم برای آسایش و تکریم ارباب رجوع در فرایند ارائه خدمات، شناسایی، الویت بندی، انتخاب و ارزیابی شیوه های مناسب اطلاع رسانی نحوه ارائه خدمات متناسب با شرایط ارباب رجوع، امکانات سازمانی، نوع و ماهیت وظایف، خدمات و فناوری مورد استفاده در دستور کار قرار گیرد.
مدیرکل آموزش و پرورش استان کرمان اظهار داشت: اطلاع رسانی نحوه ارائه خدمات به مردم از طریق نصب تابلو راهنما در میادین ورودی و در معرض دید مراجعان، تهیه و توزیع بروشور بین ارباب رجوع و مخاطبان نصب نام و نام خانوادگی، عوامل متصدی انجام کار، پست سازمانی، نصب رئوس وظایف اصلی کارکنان در محل استقرار آنان، راه اندازی خط تلفن گویا برای راهنمایی مردم، تهیه کتاب برای راهنمایی مراجعان، اطلاع رسانی از طریق پایگاه های عمومی، اختصاصی و معین، نصب فرآیند ها و زمان بندی انجام کار در معرض دید مراجعان مورد توجه قرار گیرد.
فرح بخش گفت: سنجش و ارزیابی مستمر رضایت مندی ارباب رجوع و تعیین میزان رضایت مندی مردم از خدمات ارائه شده، انتخاب و انتصاب بازرسان واجد شرایط متعهد و متخصص توسط بالاترین مقام اجرایی دستگاه در سطح ملی و استانی، - تهیه و تدوین و اجرای برانامه های توجیهی و آموزشی کوتاه مدت برای مدیران، کارشناسان، کارکنان، بازرسان و متصدیان واحدهای ستادی و اجرایی در ارتباط با نظام نامه حقوق شهروندی، شیوه تکریم و افزایش رضایت مندی ارباب رجوع صورت گیرد.
وی گفت: تهیه و تدوین برنامه زمان بندی برای بررسی و اعمال نظارت و بازرسی از واحدهای ستادی و خارج از مرکز، انجام نظارت و بازرسی های مستمر دوره ای یا موردی به شیوه حضوری و یا غیرحضوری از نحوه ی اجرای مصوبه و تهیه گزارش های لازم بر اساس ضوابط و ساز و کارهای ابلاغی، تشویق و تنبیه مدیران، کارشناسان و کارکنان بر اساس ضوابط و ساز و کارهای تعیین شده و نتایج نظرسنجی ها و شکایات ارباب رجوع از نحوه ی عملکرد و رفتار آنان، شناسایی، رتبه بندی، اننخاب، تشویق واحدهای عملیاتی با عملکرد برتر بر اساس نتایج ارزیابی ها وفق دستورالعمل ابلاغی، شناسایی و تدوین الگوهای موفق رفتاری در زمینه های روابط محیط کار و پاسخگویی به ارباب رجوع بر اساس مصوبه کمیته و تعیین وظایف در دستور کار قرار گیرد و اقدامات انجام شده در سطح دستگاه و استان، هر سه ماه یک بار به این دبیرخانه (امور سلامت اداری و صیانت از حقوق مردم) گزارش شود.