چاپ

کرمان رصد - شرکت «خدمات و تجارت بم خودرو» به عنوان بازوی اجرایی خدمات پس از فروش کرمان موتور، برنامه‌های توسعه‌ای گسترده‌ای را برای سال 1404 تدوین کرده است. این برنامه‌ها با هدف ارتقای کیفیت خدمات، افزایش دسترسی مشتریان به شبکه نمایندگی‌ها، بهبود فرآیند تامین قطعات یدکی و تقویت آموزش نیروهای فنی در دستور کار قرار گرفته‌اند.
گسترش شبکه نمایندگی‌ها
بر اساس اعلام رسمی این شرکت، در شش ماه نخست سال 1404 حدود 15 نمایندگی جدید در نقاط مختلف کشور افتتاح خواهد شد. همچنین تجهیز و به‌روزرسانی نمایندگی‌های موجود با هدف افزایش سطح استانداردهای خدمات، بخشی از برنامه توسعه زیرساخت‌ها به شمار می‌رود.
تأمین قطعات و ارتقای خدمات پس از فروش
توسعه خدمات پس از فروش، به‌ویژه در حوزه تامین به‌موقع قطعات یدکی، یکی دیگر از اولویت‌های این شرکت عنوان شده است. افزایش ظرفیت انبارها و بازنگری در فرآیندهای تامین و توزیع قطعات از جمله اقداماتی است که در سال 1404 پیگیری خواهد شد.
طرح امداد نوروزی و رضایت مشتریان
در کنار این برنامه‌ها، شرکت کرمان موتور با اجرای موفق طرح امداد نوروزی، توانست 93 درصد رضایت مشتریان را در تعطیلات نوروزی 1404 به‌دست آورد. این طرح که از 29 اسفند 1403 تا 15 فروردین 1404 اجرا شد، با هدف ارایه خدمات امدادی سریع و گسترده به مشتریان در ایام پرتردد تعطیلات نوروزی برگزار شد.
این طرح با 135 پایگاه امداد نوروزی در سراسر کشور به اجرا درآمد و استان‌های تهران، مازندران، گیلان، فارس، اصفهان و البرز بیش‌ترین درخواست‌های امدادی را ثبت کردند. در این دوره، بیش‌ترین خدمات به امداد در محل اختصاص داشت و تنها درصد کمی از خودروها به تعمیرگاه‌ها منتقل شدند. امداد ویژه خودروهای برقی نیز در این دوره فعال بود که توجه کرمان موتور را به نیازهای در حال رشد بازار خودروهای برقی نشان می‌دهد.
تمرکز بر آموزش و توانمندسازی نیروها
آموزش مستمر پرسنل فنی و خدماتی نیز به عنوان یکی از محورهای کلیدی توسعه در سال 1404 مطرح شده است. بر همین اساس، آکادمی آموزشی شرکت بم خودرو به‌زودی آغاز به‌کار خواهد کرد. این آکادمی با هدف ارتقای دانش فنی نیروهای امدادی و تعمیرگاهی، همچنین آموزش عمومی مهارت‌های فنی به متقاضیان و علاقه‌مندان راه‌اندازی می‌شود. دوره‌های آموزشی این مرکز به‌صورت رایگان برگزار شده و امکان جذب و همکاری افراد توانمند پس از پایان دوره‌ها نیز وجود خواهد داشت.
بنا بر اعلام بم خودرو، اجرای این برنامه‌ها قرار است نه تنها نقش این شرکت را در ارایه خدمات پس از فروش تقویت کند، بلکه با گسترش دامنه فعالیت‌ها و شکل‌گیری هویت مستقل همراه با شبکه‌ای گسترده از نمایندگی‌ها و مراکز خدمات، نقشی در ارتقای خدمات استاندارد و بهبود تجربه خودرو در صنعت خودرو کشور ایفا دارد.